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Assim que ouvir as perguntas ou preocupações deles, responda do ponto de
vista deles. Você pode relembrar a primeira vez que comprou uma casa ou fez
uma reforma. Mostrar que você entende o que eles estão passando contribui
muito para construir uma base de confiança.
É difícil proporcionar uma ótima experiência ao cliente se você não entender
completamente as necessidades dele. No entanto, como sua capacidade de
atender melhor seus clientes dependem dessa compreensão, é algo em que
você precisa investir tempo e energia.
Em sua essência, o mercado imobiliário é uma mercadoria. Embora seja normal
desenvolver um apego emocional a uma propriedade com o tempo,
especialmente na compra e venda de imóveis, as pessoas podem hesitar em
contar “toda a história” para manter o poder de negociação.
Por mais pragmático que possa parecer em alguns aspectos, isso também
dificulta a prestação de um ótimo serviço. Essencialmente, como você pode
atender a uma necessidade que desconhece?
Uma maneira de superar esse obstáculo é sendo transparente com seu cliente.
Quando você é aberto com ele, ele pode, por sua vez, ser mais aberto com você.
Pesquisas mostram que nos preocupamos com o impacto negativo que a
honestidade pode ter . No entanto, o mesmo estudo demonstrou que ser honesto
é a atitude correta e tem o potencial de melhorar os relacionamentos a longo
prazo.
Outra forma de promover a transparência é capacitar os clientes a encontrar
informações por conta própria. Criar um blog ou uma base de conhecimento
pode ser uma ótima maneira de fazer isso. Você poderia publicar artigos
detalhando as taxas de corretagem ou respondendo a perguntas frequentes
sobre financiamento.